O Vendedor

Caros e Caras,
Paz e saúde!

Sexta-feira, cinco e meia da tarde. Decido sair mais cedo do trabalho para encontrar-me com Maurício, um brasileiro há três meses na Itália e que acaba de receber o direito de votar: saiu a cidadania italiana que tanto esperava. Foi uma semana daquelas, com o fechamento do balanço emperrado por uma visita da Guardia di Finanza, o que significa um mês de aborrecimento e nervos expostos. O celular, no bolso da calça, vibra (não sou fã de campainha de telefone).

(A neurolingüística ensina que criamos códigos para catalogar o que ouvimos. Assim, acabamos interpretando tudo através desses códigos. Caso um cliente entre em uma loja de automóveis e peça para ver uma carro vermelho – numa referência clara de linguagem visiva – e o vendedor, ao levá-lo ao carro solicitado, esqueça de realçar o detalhe da cor, preferindo falar sobre o conforto – referência de linguagem cinestésica –, haverá um bloqueio do cliente e a comunicação se interromperá.)

O sujeito no telefone assegura-se de estar falando com a pessoa certa e me oferece uma oferta, uma ocasião que não posso deixar passar. Pergunta se tenho cinco minutos para ouvir sua proposta. Normalmente, deixaria que ele esclarecesse o assunto e a recusaria, diplomaticamente, pois sei o quanto é difícil ouvir um não aborrecido, mas ele havia me chamado de “álem” e o bloqueio aconteceu. “Desculpe mas estou trabalhando”, cortei, seco. Ele ainda insistiu, num italiano tão perfeito que eu não consegui identificar o sotaque. Tentava propor-me algo que eu simplesmente não conseguia entender.

(Segundo os estudiosos da neurolingüística, alguns fatores podem indicar como seu interlocutor está recebendo a comunicação. São detalhes no movimento dos olhos, no ritmo da fala, no gestual e nas reações musculares, entre outros. Quando o contato acontece por telefone, pode-se contar apenas com o ritmo e tom de voz, além da metalinguagem, para tentar estabelecer uma comunicação de sucesso. Por outro lado, é mais fácil livrar-se de um chato por telefone que pessoalmente.)

Finalmente percebi tratar-se de um trote, uma brincadeira de um amigo arquiteto que mora em Riva del Garda. Rimos um bocado da minha má vontade a partir do “álem” e da capacidade dele em manipular essa minha dificuldade. Marcamos uma cerveja para uma ocasião menos conturbada, provavelmente no meio do caminho entre Piacenza e Riva Del Garda.

Talvez devesse ter me aplicado no estudo da neuroligüística, mas confesso não ter grande interesse pela matéria, que sempre estudei por imposição da empresa. Fico, contudo, impressionado com a capacidade que temos de filtrar informações segundo nossas próprias referências, criando nossas verdades pessoais, que, às vezes, pouco têm de realidade. Ou, em outras palavras, absorvemos informações e interpretamos os fatos como quem observa um mapa. E o mapa não é o território.

Ciao.